Điều Khoản và Điều Kiện Tong Ga – Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ Cá Cược Trực Tuyến

1

Điều 1 – Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa cụ thể:

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng sử dụng dịch vụ của Tong Ga dưới mọi hình thức, bao gồm truy cập qua trình duyệt web, ứng dụng mobile Android và iOS, và mọi thiết bị khác có khả năng kết nối internet. Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp thuận toàn bộ các điều khoản này.

2

Điều 2 – Điều Kiện Tham Gia Dịch Vụ

Để được phép tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại Tong Ga, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Nếu không đáp ứng bất kỳ điều kiện nào, bạn không được phép tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. Tong Ga nghiêm cấm hoàn toàn việc truy cập hoặc sử dụng dịch vụ bởi người chưa đủ tuổi theo quy định pháp luật.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và không bị hạn chế pháp lý trong việc tham gia các hoạt động cá cược theo quy định tại nơi bạn cư trú.
• Không đang bị đặt trong chương trình tự loại trừ tại Tong Ga hoặc bất kỳ nền tảng cờ bạc nào khác có chia sẻ danh sách loại trừ với chúng tôi.
• Tự nguyện tham gia và chịu trách nhiệm cá nhân về mọi quyết định đặt cược được thực hiện trong tài khoản của mình.
• Không sử dụng dịch vụ thay mặt hoặc theo yêu cầu của bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.

3

Điều 3 – Tài Khoản Người Dùng

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một tài khoản duy nhất tại Tong Ga. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù dùng thông tin thật hay thông tin giả mạo – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư.

Khi đăng ký tài khoản, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Tên đăng ký phải là tên thật của bạn theo giấy tờ tùy thân hợp lệ – vì đây là thông tin dùng để xác minh danh tính khi thực hiện rút tiền và khi cần giải quyết tranh chấp.

• Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập của mình. Tong Ga không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Nhân viên Tong Ga sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, hãy báo cáo ngay qua Live Chat.
• Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu hệ thống phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường – đây là biện pháp bảo vệ cho bạn, không phải hình phạt. Liên hệ CSKH để được mở khóa sau khi xác minh danh tính.
• Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH Tong Ga. Số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh, trừ khi có tranh chấp đang trong quá trình giải quyết.

4

Điều 4 – Nạp Tiền và Rút Tiền

Tong Ga hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức tối thiểu và tối đa của mỗi giao dịch được quy định theo từng phương thức và có thể thay đổi – thông tin cụ thể luôn được cập nhật tại trang nạp/rút trong tài khoản.

Về rút tiền, người dùng cần hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút đầu tiên. Tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nhận tiền phải khớp với tên đăng ký tài khoản tại Tong Ga. Yêu cầu không khớp sẽ bị từ chối để bảo vệ người dùng khỏi nguy cơ rửa tiền và gian lận.

• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 5–15 phút. Vào giờ cao điểm có thể kéo dài đến 60 phút.
• Tong Ga không thu phí rút tiền từ phía nền tảng. Các khoản phí từ ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người dùng chịu theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút. Chỉ tiền thật và tiền thắng từ vòng cược hoàn tất mới được rút.
• Tong Ga có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi xử lý các giao dịch rút tiền giá trị lớn hoặc bất thường như một biện pháp phòng chống gian lận và rửa tiền.
• Tiền nạp vào tài khoản chỉ được dùng để chơi game – không thể rút ngay mà không đặt cược ít nhất một lần.

5

Điều 5 – Khuyến Mãi và Thưởng

Tong Ga định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi gồm thưởng nạp đầu, thưởng hoàn tiền, thưởng theo sự kiện và các ưu đãi dành riêng cho thành viên VIP. Mỗi chương trình đều có điều kiện áp dụng riêng được ghi đầy đủ tại trang khuyến mãi – đây là nội dung bắt buộc phải đọc trước khi kích hoạt bất kỳ thưởng nào.

Vòng cược (wagering requirement) là số lần tổng tiền thưởng phải được đặt cược trước khi có thể rút. Ví dụ: thưởng 500.000 ₫ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tích lũy tổng cộng 10.000.000 ₫ trước khi rút tiền thưởng đó. Không phải tất cả game đều đóng góp như nhau vào vòng cược – tỷ lệ đóng góp theo loại game được ghi rõ trong điều kiện từng khuyến mãi.

• Thưởng phải được kích hoạt trước khi nạp tiền. Không có trường hợp áp thưởng hồi tố sau khi giao dịch nạp đã hoàn tất.
• Mỗi khuyến mãi có thời hạn sử dụng và thời hạn hoàn thành vòng cược. Quá hạn mà chưa hoàn thành, tiền thưởng chưa hoàn tất sẽ bị xóa khỏi tài khoản.
• Tong Ga có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi theo cách không phù hợp với tinh thần của chương trình, kể cả khi không vi phạm điều kiện cụ thể được liệt kê.
• Một số khuyến mãi chỉ áp dụng cho tài khoản mới (lần đăng ký đầu tiên) và không áp dụng lặp lại cho cùng một người dù có tạo tài khoản mới.
• Chương trình VIP và hoàn tiền có thể thay đổi mức lợi ích theo từng kỳ – Tong Ga sẽ thông báo khi có thay đổi đáng kể.

6

Điều 6 – Quy Tắc Trò Chơi

Tất cả trò chơi tại Tong Ga sử dụng phần mềm RNG (tạo số ngẫu nhiên) được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định độc lập. Kết quả của mọi ván chơi là ngẫu nhiên và không thể dự đoán trước – không có nhân viên hay hệ thống nào của Tong Ga can thiệp vào kết quả sau khi ván chơi bắt đầu.

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi – bao gồm ngắt kết nối, lỗi hiển thị hoặc lỗi phần mềm – Tong Ga sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể dựa trên nhật ký hệ thống. Nếu lỗi phát sinh từ phía Tong Ga, giao dịch bị ảnh hưởng sẽ được hủy và số dư được hoàn trả. Nếu lỗi phát sinh từ thiết bị hoặc kết nối mạng của người dùng, kết quả cuối cùng được ghi nhận trên máy chủ sẽ được áp dụng.

• Người dùng chịu trách nhiệm đảm bảo kết nối internet ổn định khi tham gia các ván chơi, đặc biệt là casino live stream.
• Mức cược tối thiểu và tối đa của từng game được hiển thị trong giao diện trước khi bắt đầu ván chơi.
• Một số game có thể không khả dụng tạm thời do lịch bảo trì hoặc cập nhật từ nhà cung cấp. Tong Ga không bảo đảm sự liên tục tuyệt đối của bất kỳ game cụ thể nào.

7

Điều 7 – Hành Vi Bị Cấm

Người dùng Tong Ga tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau. Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách này có thể dẫn đến đóng tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền nếu liên quan đến hành vi phạm pháp:

• Đăng ký hoặc duy trì nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ danh nghĩa nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.
• Dùng phần mềm, bot, script hay bất kỳ công cụ tự động nào để thực hiện cược hoặc tương tác với hệ thống Tong Ga.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc điều kiện bất thường để thu lợi bất chính. Nếu phát hiện lỗi, người dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay cho CSKH.
• Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc khai thác điều kiện thưởng theo cách không chính đáng (ví dụ: chip dumping, gnoming).
• Sử dụng tiền nạp có nguồn gốc từ hoạt động bất hợp pháp hoặc dùng tài khoản Tong Ga cho mục đích rửa tiền.
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung gây hại, sai lệch hoặc vi phạm pháp luật thông qua bất kỳ kênh giao tiếp nào trong hệ thống của Tong Ga.

8

Điều 8 – Chơi Có Trách Nhiệm

Tong Ga tin rằng cờ bạc chỉ là hình thức giải trí khi được thực hiện trong giới hạn kiểm soát. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để người dùng tự bảo vệ mình và cam kết hỗ trợ bất kỳ thành viên nào có dấu hiệu gặp vấn đề với hành vi cờ bạc của mình.

Người dùng có thể thiết lập các giới hạn sau bất kỳ lúc nào trong phần Cài đặt tài khoản hoặc qua CSKH: giới hạn tiền nạp hàng ngày/tuần/tháng, giới hạn thua, thời gian nghỉ ngơi bắt buộc từ 24 giờ đến 6 tháng, và tự loại trừ tài khoản từ 30 ngày đến vĩnh viễn. Tất cả giới hạn có hiệu lực ngay lập tức khi được kích hoạt. Yêu cầu tăng giới hạn đã đặt chỉ có hiệu lực sau 24–72 giờ để đảm bảo tính hiệu quả bảo vệ.

• Tong Ga không chủ động tiếp thị đến người dùng đang trong thời gian tự loại trừ.
• Khi phát hiện dấu hiệu hành vi cờ bạc có vấn đề, đội ngũ Tong Ga có thể chủ động liên hệ người dùng và đề xuất thiết lập giới hạn phù hợp.
• Người dưới 18 tuổi nghiêm cấm sử dụng dịch vụ. Phụ huynh và người giám hộ chịu trách nhiệm kiểm soát trẻ em truy cập thiết bị có lưu tài khoản Tong Ga.

Xem chi tiết tại trang Chơi game có trách nhiệm.

9

Điều 9 – Bảo Mật và Quyền Riêng Tư

Tong Ga thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố tại trang /privacy-policy. Chính sách bảo mật là một phần không tách rời của Điều khoản này và người dùng cần đọc cả hai tài liệu.

Tóm tắt các nguyên tắc bảo mật chính: dữ liệu cá nhân được mã hóa và lưu trữ trên máy chủ bảo mật; Tong Ga không bán hoặc chia sẻ thông tin người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại; dữ liệu có thể được cung cấp cho cơ quan quản lý hoặc cơ quan thực thi pháp luật theo yêu cầu pháp lý hợp lệ; người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa và xóa dữ liệu cá nhân theo quy định hiện hành.

Các thông tin liên lạc (email, tin nhắn chat) giữa người dùng và đội ngũ CSKH Tong Ga được lưu trữ bảo mật và chỉ được sử dụng cho mục đích hỗ trợ và giải quyết tranh chấp.

10

Điều 10 – Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng Tong Ga – bao gồm logo, giao diện, đồ họa, văn bản, phần mềm và mã nguồn – thuộc sở hữu trí tuệ của Tong Ga hoặc được cấp phép từ các bên thứ ba. Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hay sử dụng thương mại bất kỳ thành phần nào trong số này mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ Tong Ga.

Phần mềm trò chơi được phát triển bởi các nhà cung cấp thứ ba (như Evolution Gaming, Pragmatic Play...) thuộc sở hữu trí tuệ của các nhà cung cấp đó. Người dùng chỉ được phép chơi game thông qua giao diện được Tong Ga cung cấp – không được phép can thiệp, dịch ngược hay khai thác bất kỳ phần nào của phần mềm game.

11

Điều 11 – Giới Hạn Trách Nhiệm

Tong Ga cung cấp dịch vụ theo trạng thái "như hiện tại" (as-is) và không bảo đảm hoạt động liên tục tuyệt đối hoặc không có lỗi. Chúng tôi cam kết nỗ lực tối đa để duy trì tính ổn định và sẵn sàng của hệ thống, nhưng không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của Tong Ga, bao gồm mất điện, lỗi mạng internet, sự cố của nhà cung cấp game bên thứ ba.
• Lỗi đăng nhập hoặc mất quyền truy cập do người dùng để lộ thông tin đăng nhập.
• Quyết định đặt cược của người dùng và kết quả tài chính từ các quyết định đó.
• Gián đoạn dịch vụ có thông báo trước trong thời gian bảo trì định kỳ.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Tong Ga không vượt quá số tiền thật bạn đã nạp vào tài khoản và chưa được sử dụng tại thời điểm phát sinh tranh chấp.

12

Điều 12 – Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu bạn có khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến bất kỳ dịch vụ nào của Tong Ga, quy trình giải quyết diễn ra theo các bước sau:

• Bước 1 – Liên hệ CSKH: Hầu hết vấn đề được giải quyết tại đây. Liên hệ qua Live Chat cùng đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan. Đội ngũ phản hồi trong vòng 2 phút và có quyền xử lý trực tiếp nhiều loại vấn đề.
• Bước 2 – Khiếu nại chính thức: Nếu chưa hài lòng với kết quả từ Bước 1, gửi khiếu nại chính thức qua email đến support@tongga.best với đầy đủ mô tả vụ việc, thời gian xảy ra và bằng chứng đính kèm. Đội ngũ quản lý Tong Ga sẽ xem xét và phản hồi trong 48 giờ làm việc.
• Bước 3 – Cơ quan cấp phép: Nếu sau Bước 2 tranh chấp vẫn chưa được giải quyết thỏa đáng, người dùng có thể đưa vụ việc lên cơ quan quản lý cờ bạc đã cấp phép cho Tong Ga để được xem xét độc lập và phán quyết ràng buộc.

13

Điều 13 – Điều Khoản Chung

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên là vô hiệu hoặc không thể thi hành, phần còn lại của tài liệu vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ như thể điều khoản đó không tồn tại.

Việc Tong Ga không thực thi một quyền hoặc điều khoản cụ thể trong một thời điểm nhất định không được hiểu là từ bỏ quyền hoặc điều khoản đó trong tương lai.

Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật, Chính sách chơi có trách nhiệm và các điều kiện khuyến mãi cụ thể tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa người dùng và Tong Ga, thay thế mọi thỏa thuận hoặc cam kết bằng lời nói hoặc văn bản trước đó về cùng chủ đề.

Mọi câu hỏi về Điều khoản và Điều kiện này có thể gửi đến: support@tongga.best hoặc qua Live Chat trực tiếp trên trang Tong Ga. Chúng tôi cam kết phản hồi rõ ràng và không né tránh bất kỳ câu hỏi pháp lý hợp lệ nào từ người dùng.